Retur- och återbetalningspolicy – Nordsvia™

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

På Nordsvia™ vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi strävar efter att erbjuda kvalitativa produkter och en enkel, smidig shoppingupplevelse.

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning hjälper vi dig gärna.

↩️ 14 dagars ångerrätt

När du handlar hos Nordsvia™ som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt.

Det innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange någon anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om flera varor levereras separat börjar fristen normalt dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss via e-post:

info@Nordsvia.se

Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Meddelandet om att du vill ångra köpet ska skickas innan ångerfristen löper ut.

När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar.

🧼 Hygien och produktens skick

Nordsvia™ Djuprengörande Skrubbhandduk är en personlig hudvårdsprodukt som används direkt mot kroppen.

Av hygieniska skäl ber vi dig att hantera produkten varsamt om du överväger att returnera den.

För produkter som levereras i en förseglad förpackning kan ångerrätten vara undantagen om förseglingen har brutits och produkten på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

Detta undantag gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Om produkten inte omfattas av ett sådant undantag har du rätt att undersöka den på samma sätt som i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för faktisk värdeminskning enligt gällande lag.

Att en förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten upphör.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller alltid, även för hygienprodukter.

❤️ 30 dagars frivillig returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordsvia™ en frivillig returperiod på 30 dagar från att du har tagit emot din beställning.

För returer som begärs efter den lagstadgade ångerfristen gäller följande villkor:

• Produkten ska vara oanvänd och otvättad.

• Produkten ska vara i originalskick.

• Eventuell hygienförsegling ska vara obruten.

• Originalförpackningen ska finnas kvar.

• Du ska kunna visa att produkten köpts hos Nordsvia™.

Kontakta oss på info@Nordsvia.se inom 30 dagar från mottagandet.

När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar.

Den frivilliga returpolicyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

📦 Så gör du en retur

Vill du returnera din beställning? Följ dessa enkla steg:

1. Kontakta oss på info@Nordsvia.se.

2. Ange ditt ordernummer och meddela att du vill göra en retur.

3. Vi hjälper dig med information om returadress och hur du skickar tillbaka produkten.

4. Packa produkten ordentligt för att undvika transportskador.

5. Spara ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.

Skicka inte automatiskt tillbaka produkten till avsändaradressen på paketet, eftersom den kan skilja sig från vår returadress.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

🚚 Returfrakt

Vid ångrat köp eller retur enligt vår frivilliga returpolicy står kunden för den direkta returfraktkostnaden.

Kostnaden beror på vilken transportör och frakttjänst som används.

Vid en godkänd reklamation står Nordsvia™ för nödvändiga och skäliga returfraktkostnader enligt konsumentköplagen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt kvitto.

💳 Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden utöver standardleveransen.

Eventuella lagliga avdrag för värdeminskning meddelas och förklaras.

💰 Återbetalning vid frivillig retur

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen, men inom vår frivilliga returperiod på 30 dagar, återbetalar vi produktens pris om villkoren för returen är uppfyllda.

Återbetalningen görs inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte vid en sådan frivillig retur.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

🛡️ Reklamation av skadad eller felaktig produkt

Om din Nordsvia™ Djuprengörande Skrubbhandduk är skadad, felaktig eller inte motsvarar vad du har beställt har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du har tagit emot produkten.

Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Kontakta oss via info@Nordsvia.se och ange gärna:

• Ditt ordernummer.

• En kort beskrivning av problemet.

• Bilder på produkten, om det är möjligt.

Vid en giltig reklamation hjälper vi dig utan kostnad enligt konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med reparation, en ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Normalt slitage och skador som beror på felaktig användning utgör inte i sig ursprungliga fel.

🔄 Byte av produkt

Om du vill byta din produkt är du välkommen att kontakta vår kundservice på info@Nordsvia.se.

Vi hjälper dig att undersöka vilka alternativ som finns.

Ett byte enligt vår frivilliga service kan bero på produktens skick och tillgängligt lager.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan påverkas inte.

⚖️ Tvister och konsumenträttigheter

Vi vill alltid försöka lösa eventuella problem på ett rättvist och smidigt sätt.

Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats är du välkommen att kontakta oss igen.

Du kan även få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning.

Om vi inte kommer överens kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller deras prövningskrav.

Webbplats: https://www.arn.se

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

💌 Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer? Vi hjälper dig gärna!

Butiksnamn: Nordsvia™

Företagsform: Enskild firma

F-skatt: Godkänd för F-skatt

Momsregistreringsnummer: SE020613549301

Företagsadress: Regeringsgatan 43, Karlshamn, Sverige

E-post: info@Nordsvia.se

Leveransområde: Sverige

Tack för att du handlar hos Nordsvia™! ❤️

Vi vill att du ska känna dig trygg både före och efter ditt köp.